客服管理
時(shí)間:2018-09-21 作者:盛興物業(yè) 點(diǎn)擊:3953次
盛興物業(yè)的專(zhuān)業(yè)前臺服務(wù)，是我們物業(yè)服務(wù)工作中的亮點(diǎn)之一。
前臺管理隊伍主要由具有多年的金鑰匙樓宇管家、酒店前臺經(jīng)驗豐富的人員精選而成。均具有較高的職業(yè)素養和實(shí)際服務(wù)經(jīng)驗。始終以微笑服務(wù)、顧客至上、不計得失的態(tài)度對待每一位訪(fǎng)客。我們的前臺人員自然大方、穩重熱情。迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、差錯有道歉聲。
客服工作概述：
1、接待訴求、報修，回訪(fǎng)率100%；
2、統一接收快遞，按需求逐一送入戶(hù)；
3、物業(yè)相關(guān)費用的收繳；
4、業(yè)主檔案的更新、整理、存檔；
5、節日與業(yè)主的聯(lián)歡、互動(dòng)； 定期慰問(wèn)老人； 對困難群體的幫扶。
